抖音生活服务治理成绩单：低质内容违规率降低82%，先行赔付2.4亿元

5月27日，抖音生活服务举办“2026年服务体验与治理开放日”活动，分享平台在消费者权益保护与体验提升方面最新进展。过去一年，平台低质内容违规率同比降低82%，虚假门店举报量下降90%。在主动权益保障方面，平台完成390万笔先行赔付订单，涉及金额2.4亿元；“安心”服务覆盖1.8亿消费者，服务订单达6.5亿单。

抖音生活服务服务体验与治理负责人郭亮表示，消费者体验是平台建立长期信任的核心竞争力。平台将围绕“可靠、信任、依赖”三层服务体系进行升级，让消费者下单前敢相信、履约中更确定、出问题可依托平台解决，打造全流程安心消费环境。

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针对宣传与履约脱节、虚假夸大宣传、隐形消费、资质造假等痛点，抖音生活服务构建全链路治理体系。《2025抖音生活服务消费者体验年度报告》显示，过去一年平台累计查处15.2万个冒领门店、37.9万个虚假门店，拦截34.7万次虚假资质申请；封禁5077个售假直播间和7510个售假门店，夸大模糊宣传违规率下降39.6%。

过去一年，平台新增102条内容标准，处置5.9万条低质短视频、4.8万个低质直播间。同时，平台优化评价体系及心动榜、烟火榜等榜单规则，严打虚假刷评行为，累计清理48万条虚假评价，处置4万个强制要好评的违规门店。

针对AIGC（人工智能生成内容）带来的新挑战，平台出台专项治理规范，今年一季度处置超80万条AIGC违规带货内容，涉及肖像侵权、虚假宣传、低俗营销等违规行为。

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另据介绍，抖音生活服务将打造“超级服务入口”，整合全平台服务资源，通过AI智能识别消费者诉求，匹配最合适的服务角色和解决策略。

郭亮表示，生活服务链条长，仅靠单点治理和事后补救无法满足消费者需求。平台将对内容、履约、服务、商家进行系统性整合，从被动兜底转向主动守护，全面提升消费者体验。

本次开放日活动邀请了监管部门、行业协会与法律专家到场，共促行业规范发展。成都市市场监督管理局网络交易监督管理处处长王刘丽提出，平台应进一步强化“第一责任人”意识，提升虚假宣传、货不对板、预付式消费纠纷等问题的处置效率，推动平台与城市、商户、消费者共生共荣、共同发展。